Refund policy

Nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour connaître les modalités de retour.

Conditions d'éligibilité au retour :

  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et exempt de marques d'usure, rayures ou dommages.
  • Tous les emballages d'origine (boîte, inserts, sachets plastiques, étiquettes) doivent être intacts et inclus.
  • Tous les accessoires, manuels, câbles, batteries, chargeurs, pièces détachées et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés complets.
  • Pour les produits de la catégorie Outillage électroportatif, ceux-ci doivent avoir été utilisés uniquement pour un essai fonctionnel (absence de poussière, de copeaux ou de marques de chantier).
  • Les articles retournés doivent être correctement protégés pour le transport (idéalement dans l'emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant une protection contre les chocs).

Articles non retournables :

  • Tout article qui, par nature, ne peut être réexpédié pour des raisons d'hygiène ou de sécurité : produits dont le sceau ou le film protecteur a été ouvert (ex. : lubrifiants, colles, produits chimiques en récipient scellé). (Note : votre boutique ne propose pas de tels produits, mais cette clause est incluse à titre de précaution générale.)
  • Produits personnalisés ou sur mesure – si un article a été modifié, gravé, ou adapté selon vos instructions, il ne pourra être retourné.
  • Éléments de quincaillerie en vrac (vis, chevilles, etc.) qui auraient été ouverts, mélangés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé.
  • Les accessoires de perceuse (embouts, forets, etc.) qui présentent des signes d’usure ou de torsion.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre service client à admin@zoneoutillage.shop pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Veuillez indiquer votre numéro de commande, la référence de l’article et la raison du retour.
  2. Emballez soigneusement le colis en incluant tous les accessoires et l’emballage d’origine. Inscrivez le numéro RMA visiblement sur le colis.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    83 Rue Adolphe Wurtz, Strasbourg, 67000, FR
    Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Frais de retour :

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, colis incorrect, article endommagé) : les frais de retour sont pris en charge par Tool Zone Outillage. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d’expédition après réception.
  • Pour tout autre motif (changement d’avis, article ne correspondant pas à vos besoins) : les frais de retour sont à votre charge. Le coût varie selon le poids et les dimensions. Pour les produits volumineux (armoires à outils, caisses grandes dimensions), les frais peuvent être plus élevés.

Traitement du remboursement :

  • Une fois votre colis reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Si le colis n’est pas reçu dans un état complet (accessoires manquants, emballage endommagé), nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement ou de refuser le retour.

Conditions particulières pour les catégories spécifiques :

  • Outillage électroportatif : tous les accessoires (batterie, chargeur, mandrin, clé de serrage, emballage d’origine) doivent être présents. Le produit sera soumis à un diagnostic fonctionnel. Tout signe d’utilisation intensive (marques de brûlure, poussière de chantier, détérioration) entraînera un refus de remboursement. Nous vous recommandons de tester le produit uniquement sur une surface propre et non abrasive.
  • Armoires à outils, caisses à outils, boîtes à outils : en raison de leur poids et de leur taille, les frais de retour peuvent être élevés. Nous vous conseillons de vérifier soigneusement les dimensions et la compatibilité avant de commander. Si le produit est retourné dans son emballage d’origine mais que celui-ci est endommagé, un remboursement partiel pourra être appliqué.
  • Accessoires (pour perceuses, tournevis, outils oscillants, etc.) : les articles scellés dans un blister ou un sachet sous vide ne pourront être retournés que si l’emballage n’a pas été ouvert. Les embouts, forets, lames et autres consommables ne seront pas repris s’ils présentent des traces d’utilisation.

Délai de traitement du retour : Le remboursement est généralement effectué dans les 2 à 5 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de votre colis. En cas de retard, veuillez nous contacter à admin@zoneoutillage.shop.