Contact information
Pour toute question ou demande d'assistance concernant vos commandes chez Tool Zone Outillage, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : admin@zoneoutillage.shop. Notre équipe de service client s'efforce de répondre à tous les messages dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou les week-ends seront traitées dès le jour ouvrable suivant.
Processus de traitement des demandes courantes :
- Questions sur les produits : Nous vous fournissons des informations détaillées sur nos accessoires pour outillage électroportatif, armoires à outils, boîtes à outils, et autres articles de rangement.
- Suivi de commande : Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'objet de l'email. Nous vous transmettrons les informations de suivi et le statut de livraison.
- Demandes de retour : Pour un retour dans les 30 jours suivant la réception, merci de nous contacter par email. Nous vous enverrons les instructions et l'étiquette de retour. Les retours sont traités sous 1 à 2 jours ouvrables après réception.
- Réclamations liées à la livraison : Si votre colis est endommagé ou en retard, contactez-nous rapidement avec une photo (le cas échéant). Nous ferons le nécessaire avec le transporteur (DHL/FedEx).
Processus de traitement des réclamations :
- Première étape : Adressez votre réclamation à admin@zoneoutillage.shop en détaillant le problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.) et en joignant les justificatifs (photos, numéro de commande).
- Deuxième étape : Notre équipe analyse votre dossier et vous répond sous 2 jours ouvrables maximum. Nous proposons une solution adaptée : remboursement, échange, ou geste commercial.
- Troisième étape : Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, veuillez nous en informer. Nous examinerons votre dossier en priorité et ferons tout notre possible pour parvenir à un accord.
Pour toute correspondance postale, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : 83 Rue Adolphe Wurtz, Strasbourg, 67000, FR. Veuillez noter que les réponses par courrier peuvent prendre plus de temps que les emails.
Nous vous remercions de votre confiance envers Tool Zone Outillage (zoneoutillage.shop).